COMPORTAMENTO HUMANO Frase irritante #1: O cliente no centro O conceito não está errado, mas a frase sim
REASONING SKILLS O cliente não quer aquilo que você quer que ele queira O que deu errado com o bolo instantâneo?
REASONING SKILLS O quebra-cabeça não tem gabarito: e agora? Quando as peças não se encaixam de outra forma
COMPORTAMENTO HUMANO A vida linear está morta A maneira como contamos nossa própria história nos ajudar a encontrar um final feliz
REASONING SKILLS Pode a razão explicar os sentimentos? Afinal, razão significa racionalidade ou motivos?
REASONING SKILLS Nem toda ação explicável é justificável A explicação esclarece, a justificativa valida