O problema nas empresas é a vagueza
A falta de clareza pode levar a interpretações equivocadas
As analogias são ótimas, desde que sejam corretas e precisas
Para o bem e para o mal, anedotas têm mais impacto do que dados estatísticos.
Quando alguém sofrer, nunca diga “Tudo acontece por uma razão”
O silêncio também pode ser um consolo poderoso
As linhas de sombra da vida
As mudanças em nossas vidas não são abruptas, mas graduais, numa transição
Além de controles e teorias, precisamos de mais valores
Nem sempre as escolas de gestão incentivam isso
O atendimento está nos detalhes, pessoalmente falando
Algumas atitudes vem da personalidade, não de treinamentos